/start. С этого момента он попадает
в базу подписчиков и в вашу воронку. У каждого подписчика есть Telegram ID, имя и @username (если он их задал
в Telegram), дата подписки и статус. Раздел «Подписчики» это полная таблица вашей аудитории по одному боту.
Запуск бота и клик по рекламе это разные события. Клик по трекинговой ссылке или лендингу может не дойти до
бота. Подписчик появляется только когда человек реально нажал «Запустить» и отправил
/start. Про путь от
клика до бота смотрите Трекер и кампании.Где найти
В меню бота откройте группу «Аудитория», пункт «Подписчики». Рядом в той же группе лежит раздел Теги. Таблица показывает подписчиков только текущего бота: у каждого бота своя база.Список подписчиков
Подписчики выводятся таблицей со следующими колонками.
Клик по строке открывает карточку подписчика. Справа в строке есть две кнопки: открыть диалог (ведёт в
Мессенджер, в меню бота это пункт «Сообщения») и удалить подписчика. Внизу списка кнопка «Показать ещё»
подгружает следующую страницу.
Если база пуста, вы увидите подсказку «Подписчики появятся, когда кто-то напишет
/start боту».
Фильтры и сегменты
Над таблицей есть два инструмента отбора: быстрые пресеты воронки и конструктор «Свой фильтр». Рядом всегда виден счётчик аудитории, например «12 233 / 80 000 подписчиков»: слева сколько попало под фильтр, справа сколько всего.Пресеты воронки
Пресеты это плашки над списком, по которым в один клик отбираются стадии арбитражной воронки. Их названия одинаковы во всех языках интерфейса, потому что одного бота ведут операторы, у которых может не совпадать язык, и папка должна называться одинаково для всех.Свой фильтр
Кнопка «Свой фильтр» открывает конструктор условий. Здесь вы отбираете подписчиков по тегам, этапам воронки, метрикам трекинга и переменным бота, объединяя условия по И и ИЛИ. Составленный фильтр можно сохранить как сегмент и потом выбирать его одним кликом. Подробно про конструктор условий и сохранённые сегменты смотрите в разделе Фильтры и сегменты.Тот же фильтр работает и как аудитория рассылки: сегмент, собранный здесь, вы выбираете при создании
рассылки. Один способ описать аудиторию для отбора и для отправки.
Массовые действия
Слева от каждой строки есть чекбокс. Отметить можно как отдельных подписчиков, так и всех сразу.Выберите подписчиков
Отмечайте строки по одной, либо чекбоксом в шапке выберите всех, кто подходит под текущий фильтр, включая
тех, кто ниже видимой части списка.
Уточните выбор
В режиме «все подходящие» можно снять галочку с отдельных строк, чтобы исключить их из выбора.
Примените действие
Внизу появляется панель со счётчиком «N выбрано» и кнопкой «Удалить». Массовое удаление необратимо.
Карточка подписчика
Клик по строке открывает карточку. Вверху аватар, полное имя и @username. Дальше идут данные подписчика.Системные переменные
Это стандартные поля, которые платформа заполняет сама. Имена переменных всегда английские, их нельзя переводить: они подставляются в воронку и рассылки как есть.Переменные бота
Кроме системных полей, у бота могут быть свои переменные для подстановки в сообщения и условия. Как их заводить и использовать, смотрите раздел Переменные.Статус и действия
Под переменными выводится бейдж статуса: «Активен» или «Заблокирован» (с даты блокировки). Внизу карточки две кнопки: «Открыть диалог» (переход в Мессенджер к переписке) и «Удалить».Источник трафика и конверсии
Карточка подписчика показывает его данные и переменные. Откуда он пришёл и какие у него конверсии (регистрация, FTD, RD) отслеживается в Трекере и привязывается к подписчику поclick_id. Пресеты воронки
над списком (Reg, FD, RD, Deposits) как раз отражают это состояние, поэтому вы можете отобрать, например, всех
зарегистрировавшихся без депозита прямо в списке подписчиков.
Импорт подписчиков
Если у вас уже есть база из другого сервиса, её можно загрузить. Кнопка «Импорт» в шапке принимает файлы.xlsx и .csv.
Проверьте опции импорта
В меню «Ещё» (три точки в шапке) есть два переключателя: «Импорт: определять FTD» (по сигналам выгрузки
Chatterfy) и «Импорт: переносить теги». По умолчанию оба выключены, чтобы чужие пометки не засоряли базу.
Выберите файл
Нажмите «Импорт» и укажите
.xlsx или .csv. Загрузка большого файла занимает время, в кнопке виден
прогресс.Проверьте результат
После загрузки платформа сообщает, сколько подписчиков добавлено и сколько обновлено, а также число
регистраций, перенесённых меток и ошибок.
Строки без Telegram ID импортировать нельзя: подписчик в Telegram определяется именно по нему. Такие строки
пропускаются, и их число показывается отдельно, чтобы был понятен разрыв между «в файле N» и
«импортировано M».
Экспорт
Кнопка «CSV» в шапке выгружает всю базу подписчиков бота в файл. Это удобно для резервной копии или переноса данных.Удаление базы
Кроме удаления по одному и массового удаления по выбору, в меню «Ещё» есть пункт «Удалить всю базу…». Он стирает всех подписчиков бота вместе с историей сообщений.Что дальше
Сообщения
Переписка с подписчиком, ручные ответы и работа операторов.
Теги
Метки для сегментации аудитории и запуска сценариев.
Фильтры и сегменты
Конструктор условий и сохранённые сегменты аудитории.
Переменные
Системные поля подписчика и свои переменные бота.
Рассылки
Массовая отправка по сегменту подписчиков.
Трекер и кампании
Источник трафика, клики и конверсии по
click_id.