Skip to main content
ИИ-оператор ведёт живой диалог с подписчиком вместо человека. Он подключается через блок «ИИ-оператор» в конструкторе и общается так же, как обычный оператор в переписке. Общие настройки (персона, модель, язык, база знаний, бюджет) живут в разделе бота «Настройки ИИ». Задача каждого конкретного диалога задаётся прямо в ИИ-блоке воронки.

​
Как подключить

Включите ИИ-оператора

В разделе бота откройте «Настройки ИИ» и включите верхний переключатель. Пока он выключен, блоки «ИИ-оператор» в конструкторе не отвечают.

Опишите персону и выберите модель

В поле «Персона» задайте, кто ведёт диалог и как. Ниже выберите языковую модель, которая будет генерировать ответы.

Добавьте ИИ-блок в конструкторе

На холсте конструктора добавьте блок «ИИ-оператор» (один из типов блоков). Во вкладке «Задача» опишите, к чему ИИ ведёт диалог в этом блоке.

Настройте переходы

Нарисуйте стрелки от ИИ-блока к следующим шагам. Условие на каждой стрелке пишется словами, ИИ сам решает, когда оно выполнено.
Настройки ИИ доступны менеджерам и администраторам компании. Роль «оператор» их не видит. Дневной бюджет и перевод сообщений включает только администратор компании.

​
Персона

Персона задаёт, кто ведёт диалог: имя, роль, манера речи, легенда (где работает оператор, что предлагает). Она влияет на тон и поведение сильнее, чем выбор модели.
  • Пишите позитивно, то есть что оператору делать, а не только чего избегать.
  • Текст персоны идёт в каждый ответ, поэтому держите его по делу, без лишних абзацев.
  • Пример: «Дружелюбный консультант сервиса. Помогает разобраться, отвечает по делу, без канцелярита».
Жёсткие запреты (темы, обещания, действия, которых оператор не делает) выносятся в поле «Ограничения» внутри «Расширенных настроек». Манера письма (тон, длина фраз, эмоциональность) настраивается там же в «Стиле общения».

​
Модель

Модель генерирует ответы. Список открывается поиском по названию: наберите часть имени и выберите модель из каталога.
  • Выбор модели влияет на качество ответов и на то, насколько надёжно держатся маршрутизация по стрелкам, память диалога и тайминг.
  • Для международных воронок берите сильную многоязычную модель.
Если в каталоге нет ни одной включённой модели, поле переключается на ручной ввод ID модели. ИИ-оператор при этом продолжает работать.

​
Язык

Раздел «Язык» определяет, на каком языке отвечает оператор. Способ выбора задаётся полем «Как выбирать язык ответа», по умолчанию стоит «Определять по сообщению».
  • Определять по сообщению. ИИ отвечает на языке последнего сообщения подписчика. Режим по умолчанию.
  • Всегда один язык. ИИ всегда отвечает на выбранном языке.
  • Зеркалить язык диалога. ИИ держит язык, на котором диалог начался.
Отдельно задаётся «Язык по умолчанию»: язык первого сообщения, пока подписчик ещё ничего не написал (например, когда он входит в воронку по команде, а не текстом). Как только подписчик напишет, ИИ подстроится под его язык в режимах «Определять по сообщению» и «Зеркалить». По умолчанию в этом поле стоит «Авто (по подписчику)». Тогда язык первого сообщения выбирается по приоритету: сначала язык, заданный в настройке, затем язык устройства подписчика, затем общий запасной язык.
Чтобы задать язык первого сообщения жёстко, выберите в «Языке по умолчанию» конкретный язык вместо «Авто (по подписчику)».
В режиме «Всегда один язык» появляется переключатель «Знает только этот язык». С ним сообщения на других языках оператор не понимает и реагирует растерянно, как живой человек, который этих языков не знает.

​
Задача блока и переходы

Персона, модель и язык общие для всего бота. Задача у каждого ИИ-блока своя, она задаётся в конструкторе. «ИИ-оператор» стоит в конструкторе рядом с другими типами блоков: «Стартовое условие», «Состояние диалога» и «Fallback».
  • Задача блока. Во вкладке «Задача» опишите, к чему ИИ ведёт диалог именно здесь. Например: довести до оплаты, ответить на вопросы о тарифе, снять возражения и подвести к заявке.
  • Переходы. Стрелки от ИИ-блока задают, куда двигаться дальше. На стрелке в поле «Условие перехода (ИИ решает)» пишется условие словами, например «клиент подтвердил, что готов внести депозит». ИИ оценивает его по ответам собеседника. Пустое условие работает как запасной переход.

​
Сообщения по инициативе ИИ

ИИ может писать не только в ответ, но и сам. Это два разных случая, оба настраиваются в ИИ-блоке: первое сообщение при входе в блок и ИИ-пуши замолчавшему подписчику.

​
Первое сообщение при входе

Во вкладке «Задача» есть переключатель «Писать первым при входе».
  • Включён. ИИ сам открывает диалог, когда подписчик входит в блок.
  • Выключен. ИИ ждёт первого сообщения подписчика и только потом отвечает.
Язык этого первого сообщения берётся из «Языка по умолчанию» (см. раздел выше).

​
ИИ-пуши

Если подписчик замолчал, ИИ может сам вернуть его в диалог. Во вкладке «Пуши» ИИ-блока в поле «Тип напоминаний» выберите «ИИ сам решает когда и что писать». ИИ сам подбирает момент и формулировку. Текст не берётся из шаблонов: ИИ составляет его из контекста переписки и того, что уже знает о подписчике. Частоту задают три поля:
  • Максимум напоминаний. Сколько раз ИИ напомнит о себе (от 1 до 10).
  • Не чаще, чем раз в (мин). Не чаще одного напоминания за столько минут.
  • Не реже, чем раз в (мин). Не реже одного напоминания за столько минут.
ИИ прекращает напоминания, как только подписчик ответил, перешёл дальше или исчерпан лимит. Тем, кто заблокировал бота, напоминания не уходят.
В обычных (не ИИ) блоках напоминания тоже есть, но там это «Заданные сообщения по таймеру»: готовая цепочка сообщений с задержками от входа в блок. Подробнее в разделе Конструктор.

​
База знаний

База знаний нужна, чтобы ИИ отвечал по вашим материалам, а не выдумывал. Добавляйте условия, ответы на частые вопросы, правила выводов, описание оффера и бонусов.

Добавьте материал

Нажмите «Добавить», укажите название (необязательно) и вставьте текст материала. Поддерживается любой язык.

Дождитесь индексации

Материал получает статус «Индексация», затем «Готов». В статусе «Готов» показано, на сколько фрагментов он разбит.

ИИ отвечает по материалам

Материалы превращаются в поиск по смыслу. На вопрос подписчика ИИ находит подходящий фрагмент и отвечает по нему, а не из общих знаний.
На бота можно добавить до 200 материалов. Материал можно отредактировать или удалить в любой момент, после правки он переиндексируется заново.
База знаний работает при включённом ИИ-операторе. Если она временно недоступна, добавление и правка материалов вернутся автоматически, список при этом остаётся виден.

​
ИИ остаётся человеком

Оператор ведёт себя как живой сотрудник и никогда не намекает, что это ИИ.
  • Подписчик не видит признаков автоматизации: ни «я бот», ни «я ИИ», ни служебных фраз. Оператор всегда отвечает, что он настоящий человек.
  • Когда нужен живой человек (сложный случай или подписчик долго не двигается к цели), диалог тихо переводится на ручной и попадает к оператору в Мессенджер (в меню бота этот раздел называется «Сообщения»). Подписчик ничего не замечает, никаких объявлений о передаче не происходит.
  • Настройка «Перевод на ручной после N реплик в блоке» (в «Расширенных настройках», секция «Генерация») ограничивает, сколько кругов ИИ ведёт сам, прежде чем передать оператору. Значение 0 снимает ограничение.

​
Бюджет

Расход на ответы ИИ ограничивается дневными бюджетами и балансом компании.
  • Дневной бюджет AI (этот бот). Максимум списаний за AI-ответы конкретного бота в день. При достижении лимита ИИ молчит до полуночи (UTC) и продолжает на следующий день. Пустое поле означает без лимита. Карточка показывает, сколько уже потрачено сегодня из лимита.
  • Дневной бюджет AI (вся компания). Общий лимит на все боты компании, задаётся в настройках компании. Лимит бота и лимит компании действуют одновременно: срабатывает тот, который достигнут раньше.
  • Баланс. Общий расход также ограничен балансом компании, подробности в разделе Биллинг.
Дневной бюджет и перевод сообщений меняет только администратор компании. Менеджер видит остальные настройки ИИ, но не бюджет.

​
Дополнительно

В карточках ниже и под «Расширенными настройками» собраны точечные параметры.

Память о собеседнике

ИИ запоминает немного устойчивых фактов о человеке (чего хочет, что смущает, ограничения) и учитывает их в следующих разговорах. Экспериментально, по умолчанию выключено, немного увеличивает расход.

Распознавание медиа

Фото воспринимается как вложение: ИИ описывает картинку и текст на ней. Голосовые, аудио, видео и видеосообщения пока не распознаются, поддержка появится позже.

Перевод сообщений

Оператор переводит сообщения диалога на язык оператора и показывает превью исходящего на языке подписчика. Включает администратор компании, нужен включённый ИИ-оператор.

Генерация

Тонкая настройка ответа: стиль (пресеты «По умолчанию», «Живее», «Строже» или «Свой» для ручной настройки), эмодзи и длина. Обычно достаточно выбрать стиль.

Живость набора

Задержки и разбивка ответа на несколько сообщений, чтобы переписка выглядела человеческой: пауза перед ответом, паузы между сообщениями и число сообщений в одном ответе.

​
Смежные разделы

Конструктор

Где живёт ИИ-блок: задача, стрелки перехода, напоминания.

Мессенджер

Куда попадает диалог, переведённый на живого оператора.

Биллинг

Баланс и списания за ответы ИИ.

Настройки

Дневной бюджет AI на всю компанию.